Última atualização: 26 de outubro de 2026

Queremos que você fique feliz com a sua compra. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como funciona. Esta Política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Desistência da compra (arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o produto, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).

• O produto deve voltar sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e brindes, de preferência na embalagem original.
• Jogos, mídias e cartas colecionáveis lacrados precisam estar com o lacre intacto.
• O frete de devolução é por nossa conta: enviamos as instruções de postagem depois do seu pedido.
• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega.

2. Produto com defeito

• Produtos novos: garantia legal de 90 dias, mais a garantia do fabricante quando houver.
• Produtos usados e seminovos: garantia de 90 dias, prestada diretamente pela Game Mania.
• Avaliamos o produto em até 30 dias depois de recebê-lo. Confirmado o defeito, você escolhe: conserto, troca por um produto igual (ou outro de mesmo valor, se não houver estoque) ou o reembolso do valor pago.
• A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, contato com líquidos, desbloqueios, alterações no sistema ou abertura por terceiros.

3. Produto errado ou danificado na entrega

Se o produto chegar diferente do pedido ou com a embalagem avariada, recuse a entrega ou fale com a gente em até 7 dias depois de receber, com fotos da embalagem e do produto. Nesses casos o envio de um novo produto ou o reembolso não tem custo para você.

4. Pedido cancelado antes do envio

Se você cancelar antes de o pedido ser enviado, ou se o produto esgotar ou a pré-venda for cancelada, devolvemos o valor integral.

5. Como o dinheiro volta

• Pix: devolução para a mesma conta que fez o pagamento, em até 5 dias úteis depois da aprovação do reembolso.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis. O crédito aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o banco emissor.
• Se preferir, o valor pode virar crédito para usar em outra compra no site.

6. Como pedir

Escreva para bruno@lojasgamemania.com.br com o número do pedido, o motivo e, em caso de defeito ou avaria, fotos ou um vídeo curto. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h. Respondemos com as instruções de envio.

7. Lojas físicas

Compras feitas no site seguem esta Política. Se for mais prático, fale com a gente pelo e-mail antes: em alguns casos dá para fazer a troca numa das nossas lojas físicas em Santa Catarina.